INTRODUCCIÓN Y DEFINICIONES

El presente documento contiene los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web y a la contratación de los servicios ofrecidos por Masari 888 LLC. Al acceder o utilizar este sitio o la aplicación web ofrecida por Masari 888 LLC, el usuario acepta de manera libre, expresa e informada las condiciones aquí contenidas. Este documento tiene fuerza vinculante conforme al ordenamiento jurídico y será exigible frente a cualquier controversia que se derive del uso del sitio web o de los servicios prestados.

Para los efectos del presente documento, se adoptan las siguientes definiciones:

• Autoridades competentes: Entidades estatales facultadas para requerir información o adelantar investigaciones de conformidad con la legislación colombiana, tales como la DIAN, la UIAF, la Superintendencia de Industria y Comercio, la Fiscalía General de la Nación, entre otras.
• Contenido: Toda información, documento, texto, imagen, código fuente, software, base de datos, gráfico, logotipo, video, audio o cualquier otro material alojado o presentado en el sitio web.
• Contrato de prestación de servicios: Documento suscrito entre el usuario y Masari 888 LLC. en el cual se detallan los servicios específicos contratados y las condiciones particulares aplicables.
• Cookies: Archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario con el propósito de recopilar información sobre su actividad y preferencias de navegación.
• Criptografía: Conjunto de técnicas utilizadas para proteger la información mediante el cifrado, garantizando la confidencialidad e integridad de los datos transmitidos.
• Cuenta de usuario: Perfil individual creado por el usuario dentro del sitio web y las aplicaciones, que permite el acceso a los servicios contratados, su administración y monitoreo.
• Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Delitos financieros: Acciones u omisiones que afectan el sistema financiero nacional e internacional, como el fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, evasión fiscal, entre otros.
• Fintech: Compañías que utilizan la tecnología para ofrecer productos y servicios financieros de manera más eficiente, innovadora y accesible.
• Identificación biométrica: Tecnología de reconocimiento de identidad que usa características físicas únicas como huellas dactilares, reconocimiento facial o iris.
• Interoperabilidad financiera: Capacidad de los sistemas financieros digitales para operar conjuntamente entre diferentes plataformas, bancos o fintech.
• KYC (Know Your Customer): Procedimientos de conocimiento del cliente que implican la recolección y verificación de información personal, legal y financiera para prevenir actividades ilícitas.
• Membresía: Plan de servicios contratado por el usuario que define los productos, beneficios y restricciones a los que tiene acceso dentro del sitio web y las aplicaciones.
• Pasarela de pago: Servicio tecnológico que permite realizar transacciones electrónicas entre los usuarios y sus entidades financieras, facilitando el pago en línea de bienes o servicios.
• Plataforma digital: Entorno tecnológico gestionado por Masari 888 LLC. para la oferta de sus servicios en línea.
• Prestador del servicio: A todos los efectos del presente documento se hace referencia a Masari 888 LLC.
• Propiedad intelectual: Conjunto de derechos exclusivos que posee Masari 888 LLC. sobre el contenido, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, software, algoritmos y demás elementos intangibles relacionados con el sitio web.
• Protección al Consumidor: sistema de normas y procedimientos adelantados frente a la Superintendencia de Industria y Comercio para que los consumidores puedan presentar solicitudes y demandas si consideran que sus derechos fueron violentados.
• SAGRILAFT: Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LA/FT/FPADM).
• SARLAFT: Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo, obligatorio para entidades obligadas según la normatividad de la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Servicios: Conjunto de actividades ofrecidas a través del sitio web y aplicaciones que incluyen, entre otros, pasarela de pagos, solicitud de emisión de tarjetas de crédito y procesos relacionados.
• Sitio web: Plataforma virtual disponible propiedad de Masari 888 LLC.
• Tarjeta de Crédito : Es el medio de pago, físico o virtual, que Masari entrega al consumidor para que utilice su Cupo de Crédito en la adquisición de bienes y servicios..
• Tokenización: Proceso digital mediante el cual se convierte información sensible, como los datos de tarjetas de crédito, en un valor único o token que no tiene valor fuera del entorno específico.
• Usuario: Persona natural o jurídica que accede al sitio web, navega en él o utiliza sus servicios.

La interpretación de estos términos se realizará conforme al contexto general del documento y bajo los principios de la buena fe contractual y la legislación colombiana vigente, armonizándolo con el contexto, cláusulas y disposiciones del Contrato o documento que reglamente cada relación específica.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este documento establece los Términos y Condiciones de uso del sitio web y de la aplicación móvil de titularidad de Masari 888 LLC, identificado con NIT 901.853.612-6, domiciliado en Barranquilla, Colombia, correo electrónico de contacto: cardsupport@masari.com .

El sitio web y las aplicaciones ofrecen servicios de pasarela de pago, dispersión de pagos y solicitudes de emisión de tarjetas de crédito, dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad y residentes en Colombia.

Todas las disposiciones del presente documento se entienden aceptadas y aplicadas para todas las plataformas de acceso facilitadas al usuario (Navegador web, aplicaciones sistema Android, aplicaciones sistema IOS).

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso, navegación y uso del sitio web y las aplicaciones implica la lectura, comprensión y aceptación expresa e inequívoca de estos términos. En caso de no estar de acuerdo, el usuario debe abstenerse de utilizar el sitio web, las aplicaciones o contratar los servicios. Estos mismos Términos y Condiciones estarán disponibles para consulta en el sitio web y en la aplicación móvil de Masari 888 LLC.

3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO

Los usuarios deberán registrarse con información veraz, precisa y actual. El acceso a ciertos servicios puede estar condicionado al pago previo o a la firma de contratos específicos, casos en los cuáles el texto del contrato está disponible para consulta y descarga por parte del usuario El prestador del servicio podrá verificar la veracidad de la información proporcionada en cualquier momento.

4. SERVICIOS DISPONIBLES

Todos los servicios y productos contratados se encontrarán definidos en el contrato de prestación de servicios firmado previamente por el contratante, y en todo caso, solo se dará acceso a los servicios y productos efectivamente contratados. El acceso se podrá ver limitado a la membresía vigente  y/o costos asociados al momento de ingreso del usuario y los servicios que contrate.

5. LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

A todos los efectos legales, fiscales y tributarios en general, los servicios prestados por parte de Masari 888 LLC al usuario, se entenderán prestados en la ciudad de Bogotá, Colombia. Bajo ninguna circunstancia se entenderán prestados los servicios en el lugar de acceso del usuario a la web o las aplicaciones ni en el domicilio del usuario o contratante.

6. RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA

Los usuarios serán responsables de la veracidad, autenticidad y legalidad de los datos proporcionados. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de los servicios contratados.

Cuando se requiera el registro, recepción o tratamiento de datos personales, siempre se solicitará autorización del titular para su tratamiento, recepción y registro. Lo anterior aplica de la misma manera para el reporte ante entidades o centrales de riesgo.

7. VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES Y KYC

El usuario tiene la obligación de adelantar y superar los procedimientos KYC exigidos por la normativa nacional. Masari 888 LLC se reserva el derecho de verificar si un usuario figura en listas de investigación nacionales o internacionales. El riesgo de LAFT/SAGRILAFT se considera como causal válida para no contratar con un usuario y para que Masari 888 LLC se reserve el derecho de uso de la plataforma.

8. TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS

Masari 888 LLC podrá terminar la prestación de los servicios si:

• El usuario incumple los términos del contrato.
• Se detecta el uso de información falsa o alterada.
• El usuario incurre en actos jurídicos prohibidos por la legislación penal, fiscal o financiera, incluidos los delitos de lavado de activos o financiación del terrorismo (Ley 1121 de 2006, Ley 1908 de 2018, Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera, SARLAFT, SAGRILAFT).

9. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD LEGAL DEL CONTRATANTE

Masari 888 LLC no se hace responsable por la situación legal, fiscal o financiera del contratante. Es obligación del usuario superar satisfactoriamente todos los procedimientos de conocimiento del cliente (KYC) conforme a la Ley 1908 de 2018, Ley 599 de 2000 (Código Penal Colombiano), y la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera.

El usuario se compromete a proporcionar datos veraces, completos y actuales, y a no suplantar identidades ni falsificar información. Si en el desarrollo de la relación contractual se detecta que el contratante:

• Se encuentra en listas nacionales o internacionales de investigación (ej. OFAC, INTERPOL, ONU);
• Comete actos presuntamente delictivos en materia fiscal, legal o financiera;
• Existen indicios o se comprueba que está realizando actos jurídicos prohibidos por la legislación colombiana que regula los delitos de lavado de activos y financiación del terrorismo (conforme a la Ley 1908 de 2018, Ley 599 de 2000 – artículos 323 y 345, y demás normas concordantes);

Masari 888 LLC se reserva el derecho de suspender de inmediato todos los servicios, sin que ello genere derecho a indemnización o reembolso alguno. Así mismo, se informarán los hechos a las autoridades competentes conforme al artículo 441 del Código Penal Colombiano y a las obligaciones establecidas en el marco del Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) o (SAGRILAFT) según corresponda.

El usuario reconoce y acepta que el prestador del servicio no será responsable por los efectos, consecuencias o perjuicios derivados de la vinculación del usuario con actividades prohibidas por la ley, incluidas pero no limitadas al lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude, estafa, corrupción o cualquier otra conducta ilícita. El usuario será el único responsable frente a las autoridades y terceros por tales actuaciones, exonerando expresamente a Masari 888 LLC de cualquier tipo de responsabilidad administrativa, civil o penal que se derive de su conducta.

10. CLÁUSULA DE CUMPLIMIENTO FISCAL

El usuario declara, bajo la gravedad de juramento, que cumple con todas sus obligaciones fiscales, tributarias y contables, tanto en Colombia como en cualquier otra jurisdicción donde tenga responsabilidades fiscales. Así mismo, se obliga a mantener su situación fiscal en regla durante toda la vigencia de la relación contractual.

En caso de detectarse cualquier inconsistencia o incumplimiento en las obligaciones fiscales del usuario que pueda afectar la reputación, funcionamiento o relaciones comerciales, el prestador del servicio se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios prestados, sin que ello genere derecho a indemnización o reembolso alguno, y podrá comunicar los hechos a las autoridades competentes si fuere necesario.

11. CLÁUSULA DE DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS

El usuario declara de manera expresa que los recursos económicos utilizados para contratar los servicios ofrecidos provienen de actividades lícitas y no están relacionados con operaciones de lavado de activos, financiación del terrorismo, contrabando, narcotráfico, corrupción o cualquier otro delito tipificado por la legislación colombiana.

Esta declaración incluye la garantía de que no se utilizará el sitio web ni los servicios ni productos como medio para ocultar, transformar o manejar recursos ilícitos. En caso de que Masari 888 LLC tenga sospechas fundadas o indicios razonables sobre el origen ilícito de los fondos, podrá suspender de inmediato todos los servicios y reportar la situación a la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF) o a las autoridades competentes, conforme al marco legal colombiano vigente.

12. CLÁUSULA DE MONITOREO Y CUMPLIMIENTO

De conformidad con la legislación de la República de Colombia, en especial con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 (Protección de Datos Financieros), y el Código de Comercio, Masari 888 LLC se compromete a implementar mecanismos de monitoreo y control para garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones.

Masari 888 LLC podrá realizar revisiones periódicas implementando herramientas técnicas y procedimientos internos para detectar posibles incumplimientos por parte de los usuarios o de su propio personal operativo.

13. DESCARGA GENERAL DE RESPONSABILIDAD

Masari 888 LLC no será responsable por la interrupción, suspensión o falla del sitio web por causas ajenas a su voluntad, fuerza mayor o caso fortuito. Tampoco responderá por daños indirectos o lucro cesante. .

14. CLÁUSULA DE DESCARGA DE RESPONSABILIDAD POR EL USO DE PLATAFORMAS RESPECTO A LAS ACTUACIONES DEL USUARIO

Masari 888 LLC no será responsable por el uso indebido, ilegal o contrario a la ley que los usuarios hagan de la plataforma, sus servicios o productos. El usuario infractor será plenamente responsable por los daños causados a terceros o al sistema, de conformidad con la legislación colombiana.

15. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los datos personales suministrados serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y  y la Ley 1266 de 2008. Los usuarios tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar su información personal, así como a solicitar su supresión. La recolección se realiza para efectos de verificación, autenticación, prestación de servicios, cumplimiento legal y seguridad. Masari 888 LLC cuenta con una Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el sitio web.

En la etapa de contratación, se solicitará autorización expresa de los titulares para la recolección y reporte de los datos de naturaleza financiera ante centrales de riesgo y unidades de reporte, así como para el tratamiento de los datos personales.

16. USO DE COOKIES

Este sitio web emplea cookies para personalizar la experiencia del usuario y mejorar la calidad de los servicios. Al navegar, el usuario acepta el uso de cookies, conforme a lo establecido en la política de privacidad.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio es propiedad de Masari 888 LLC o de terceros licenciantes. Está prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización previa.

18. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Los usuarios cuentan con los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). En caso de inconformidades o peticiones, podrán realizarlas a través de los canales dispuestos.

Los usuarios podrán acudir libremente y sin restricción ante la Superintendencia de Industria y Comercio a través del siguiente enlace:

                Atención y servicios a la ciudadanía | Sede Electronica

19. CLÁUSULA DE ARBITRAJE

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1563 de 2012 (Ley de Arbitraje Nacional e Internacional), el Código General del Proceso (Ley 1564 de 2012), y el Decreto 1818 de 1998, las partes acuerdan someter a arbitraje cualquier controversia o diferencia que surja en relación con la interpretación, ejecución o terminación del presente contrato, bajo las siguientes condiciones:

1. a) Ámbito de Aplicación

Toda disputa, reclamo o divergencia derivada de este documento, incluyendo su validez, alcance o incumplimiento, se resolverá mediante arbitraje en la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia.

1. b) Procedimiento Arbitral

Tribunal Arbitral: El arbitraje será administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá (o, alternativamente, por otro centro de arbitraje reconocido en Colombia que las partes acuerden por escrito).

Número de Árbitros: El tribunal estará integrado por un (1) árbitro único, designado de conformidad con el reglamento del centro arbitral elegido. En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo, el centro arbitral realizará la designación.

Ley Aplicable: El arbitraje se regirá por las normas sustantivas y procedimentales de Colombia.

1. c) Reglas del Arbitraje

El idioma del arbitraje será el español, el laudo arbitral tendrá carácter definitivo, obligatorio e inapelable, y se ajustará a lo establecido en la la Ley. Los costos del arbitraje, incluidos los honorarios de los árbitros y los gastos administrativos, serán asumidos conforme a lo dispuesto en el laudo arbitral, siguiendo el principio de “costas siguen al vencido”, salvo que el tribunal determine una distribución distinta por razones de equidad.

La presente cláusula no obsta para que los consumidores, en su calidad de tal, puedan acceder libremente tanto a la jurisdicción ordinaria, como ante los procesos y canales proporcionados por la Superintendencia de Industria y Comercio.

1. d) Confidencialidad

Las partes, los árbitros y el centro arbitral se obligan a mantener la confidencialidad de todo lo relacionado con el procedimiento arbitral, incluyendo documentos, testimonios y el laudo, excepto cuando su divulgación sea requerida por ley.

1. e) Vigencia y Separabilidad

Esta cláusula es independiente de las demás estipulaciones del contrato. Si alguna parte de la misma fuera declarada nula o inaplicable, ello no afectará la validez del resto del acuerdo arbitral.

20. ANEXOS

Forman parte integral de estos términos los siguientes documentos:

• Contrato de prestación de servicios.
• Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Política de Cookies.
• Documentos de identificación y formularios KYC.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En un entorno digital en constante evolución, la protección de los datos personales es una prioridad fundamental. Este documento, en estricto cumplimiento del marco normativo, detalla nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Nuestro compromiso es garantizar los derechos a la intimidad, el buen nombre y la autodeterminación informativa.

Fundamento legal:

• Ley de 1266 de 2008
• Ley Estatutaria 1581 de 2012
• Decreto 1081 de 2015
• Decreto 255 de 2022
• Circulares e instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio
• Principios de la Red Iberoamericana de Protección de Datos (RIPD)

Los titulares podrán elegir los canales por los cuales desean ser contactados. Se solicitará autorización expresa para llamadas, SMS, mensajería instantánea o correo electrónico para fines comerciales o de cobranza.

Horarios de contacto autorizados:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Sábados: 7:00 a.m. – 2:00 p.m.
• No se realizarán contactos domingos ni festivos.
• Para cobranza, solo se contactará una vez al día y no se utilizarán múltiples canales en la misma semana.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Razón Social: Masari 888 LLC
• NIT: 901.853.612-6
• Dirección: Barranquilla, Colombia
• Correo electrónico: cardsupport@masari.com
• Área encargada: Jurídica

2. Marco Legal Aplicable

• Constitución Política de Colombia, Art. 15
• Ley 1581 de 2012
• Ley 1266 de 2008
• Decreto 1081 de 2015
• Decreto 255 de 2022
• Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio

3. Principios Rectores del Tratamiento de Datos

• Legalidad
• Finalidad
• Libertad
• Veracidad o calidad
• Transparencia
• Acceso y circulación restringida
• Seguridad
• Confidencialidad

4. Tratamiento y Finalidades

Clientes y Usuarios:

• Vinculación como cliente
• Procesar pedidos, compras y pagos
• Prestación de servicios
• Facturación, cobro y cartera
• Contacto comercial y publicitario
• Encuestas de satisfacción
• PQRS

Empleados y Candidatos:

• Procesos de selección
• Obligaciones laborales
• Nómina y seguridad social
• Bienestar y capacitación

Proveedores y Contratistas:

• Relación contractual
• Pagos y transferencias
• Evaluación de servicios

5. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores

Datos sensibles solo serán tratados con autorización expresa y necesidad justificada.

Datos de menores solo cuando sea de naturaleza pública y respetando el interés superior del menor.

6. Derechos del Titular

• Conocer, actualizar, rectificar
• Solicitar prueba de autorización
• Ser informado del uso
• Presentar quejas a la SIC
• Revocar autorización y solicitar supresión
• Acceder gratuitamente a los datos
• Elegir canales de contacto

7. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos

Enviar consulta o reclamo a cardsupport@masari.com o por escrito a la dirección física.

Debe incluir:

• Nombre completo y contacto
• Descripción de hechos
• Documentos soportes

Tiempos de respuesta:

• Consultas: máx. 10 días hábiles
• Reclamos: máx. 15 días hábiles

8. Transferencia y Transmisión Internacional de Datos

Se podrá realizar solo a países con niveles adecuados de protección o mediante cláusulas contractuales válidas.

9. Seguridad de la Información

• Protección frente a accesos no autorizados
• Uso de estándares como ISO 27001, cifrado en tránsito y reposo, RBAC, auditorías
• Planes de respuesta ante incidentes
• Evaluación de impactos en privacidad
• Prevención de sesgos y discriminación

10. Conservación de los Datos

Los datos se conservarán solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades legales. Luego se eliminarán o anonimizarán.

11. Reporte ante las Centrales de Riesgo

Acorde con lo establecido por la Ley 1266 de 2008, se solicitará autorización previa y expresa para reportar los comportamientos y datos de los consumidores a las centrales de riesgo y de datos financieros. La conservación de información, reporte y tratamiento se hará en riguroso cumplimiento de la disposición previamente mencionada.

12. Cookies y Tecnologías Similares

Se usan cookies propias y de terceros para recordar preferencias, analizar tráfico y ofrecer publicidad. El banner informará al usuario.

13. Decisiones Automatizadas

Cuando se usen algoritmos que afecten al titular, se informará la lógica y consecuencias. El titular puede solicitar revisión humana.

14. Actualizaciones de la Política

Se publicarán en https://masari.com. Cambios materiales se notificarán por los canales registrados.

15. Vigencia de la Política

• Vigencia desde el 20 de junio de 2025
• Bases de datos se mantendrán mientras se cumplan las finalidades legales